Puteți verifica statusul rezervării în contul dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, conectați-vă sau înregistrați-vă cu adresa de e-mail utilizată pentru efectuarea rezervării și vizitaţi secțiunea „Rezervările mele”.
Intrați în contDatorită regulilor stricte de siguranță și a utilizării filtrelor HEPA în interiorul aeronavei, zborurile sunt considerate unele dintre cele mai sigure modalități de călătorie în timpul pandemiei. Institutul de Virusologie medicală din cadrul Universităţii Goethe din Frankfurt a efectuat cercetări care au confirmat eficacitatea filtrelor și a normelor de siguranță aplicate în prezent.
Pentru siguranța tuturor pasagerilor, a echipajului și a personalului aeroportului, autoritățile aeronautice din multe țări au pregătit noi reguli suplimentare pentru călătoria cu avionul. Sentimentul de siguranță și confort în avion depinde și de dumneavoastră, astfel că este recomandat să aflaţi mai multe despre reguli pentru a vă bucura de călătorie.
Verificați lista noilor reguli de siguranță pentru călătoria cu avionul - aici.
Dacă linia aeriană a anulat zborul, vă vom anunța și vă vom ține la curent cu privire la stadiul cazului dvs. Atenţie! În cazul achiziționării de bilete de la companii aeriene care necesită să vă aflaţi ȋn contact direct cu privire la rezervarea dumneavoastră (de exemplu, Ryanair), verificați mesajele trimise de compania aeriană pe adresa dumneavoastră de e-mail, iar în cazul în care zborul este anulat, urmați instrucțiunile din e-mailuri.
Cum arată acest proces?
Dacă rezervarea dvs. include mai multe bilete de avion (cu mai multe conexiuni de călătorie), este posibil să primiți informații despre opțiunile de rambursare separat, pentru fiecare bilet în parte.
De reținut! Restituirea unui bilet neutilizat include costul acestuia și taxele de aeroport. Este posibil ca alte servicii adiționale achiziționate de la eSky odată cu biletul de avion să fie nerambursabile.
În situația actuală, timpul de așteptare pentru a obține informațiile de la companiile aeriene a fost extins și este în afara controlului eSky.
Aflați mai multe despre rambursările pentru zboruri anulate din cauza COVID-19 aici.
Zborul dvs. a fost anulat dar nu ați primit nicio informație de la noi? Contactați-ne!
Schimbarea datei sau renunțarea la călătorie din cauza pandemiei COVID-19 sunt posibile, dar depinde dacă zborurile dumneavoastră au fost anulate (sau compania aeriană le-a reprogramat). Verificați ce puteți face în cazul dumneavoastră.
Cum arată acest proces?
Dacă rezervarea dumneavoastră include mai multe bilete de avion, veți primi din partea noastră informații privind posibilele opțiuni de rambursare într-un mesaj unic sau separat.
Opțiunile de rambursare sau modificare ale biletului dumneavoastră depind în totalitate de compania aeriană și de condițiile existente la momentul achiziționării acestuia. Cele mai multe companii aeriene permit modificarea datelor în schimbul unei taxe adiționale (în cazul tarifelor mai mari, modificările pot fi gratuite). Atenție! De regulă companiile aeriene nu rambursează diferența de preț dacă prețul biletului după modificare este mai mic decât al celui original. În cazul în care doriți să vă anulați zborul, cele mai multe companii aeriene nu permit rambursarea dacă anularea este decizia pasagerului. Citește mai mult >>
Prin urmare, vă rugăm să așteptați în ceea ce privește decizia finală de anulare sau reprogramare a zborului. În această perioadă, informațiile din partea companiilor aeriene privind modificarea programului sau anularea zborurilor sunt trimise cu o săptămână înainte.
Rețineți! Din cauza pandemiei COVID-19, timpul de așteptare pentru contacte este semnificativ mai mare și în primă instanță operăm rambursările pentru zborurile anulate. Vă rugăm să ne contactați dacă zborul dumneavoastră este programat pentru nu mai târziu de două săptămâni.
Aflați mai multe despre procedura de rambursare a unui zbor anulat din cauza COVID-19 – aici.
În cazul în care primim informații de la compania aeriană despre anularea zborului, vom demara cât mai curând posibil procesul de a obține o rambursare a biletului în numele dvs. Rețineți! Timpul de așteptare pentru un răspuns din partea majorității companiilor aeriene este extins în mod semnificativ din cauza unui număr mare de solicitări pe care care acestea le primesc în contextul pandemiei COVID-19.
Procesul de rambursare poate dura până la câteva luni din momentul în care compania aeriană a primit cererea noastră de rambursare. Unele companii aeriene au anunțat că procesul de rambursare s-a prelungit semnificativ.
În același timp, companiile aeriene oferă rambursări sub forme alternative: voucher de călătorie sau puncte bonus. Dacă decideți pentru opțiunile alternative, procesul de rambursare este mai rapid, dar poate dura totuși mai mult decât de obicei.
Atunci când alegeți oricare dintre opțiunile de rambursare disponibile, vă vom ține la curent cu evoluția procesului.
Rețineți! Disponibilitatea opțiunilor de rambursare depinde exclusiv de compania aeriană care a emis biletul dvs. și cu care urma să călătoriți.
Rambursarea pentru un zbor anulat se referă, de obicei, doar la costul biletului de avion. Unele companii aeriene restituie și costul pentru serviciile adiționale achitate direct către linia aeriană.
Forma de rambursare (rambursare în contul bancar sau card, voucher sau puncte bonus pe care să le utilizați la cumpărarea unui alt bilet) depinde în totalitate de decizia companiei aeriene. Din cauza crizei COVID-19, majoritatea companiilor aeriene stipulează că alegerea unei rambursări tradiționale în contul bancar poate implica un timp de așteptare îndelungat sau va fi posibilă numai după anunțul oficial despre încetarea pandemiei. Prin urmare, companiile aeriene oferă de obicei o rambursare mult mai rapidă sub formă de vouchere sau puncte.
Rețineți! Rambursarea acoperă doar zborurile anulate din rezervarea dvs. Companiile aeriene nu rambursează biletele pentru zborurile ce au fost efectuate conform programului.
Aflați mai multe despre rambursare și în ce moduri o puteți obține - aici.
eSky Wallet este un nou serviciu oferit de eSky: un portofel electronic ce vă permite să obțineți o rambursare pentru rezervarea neutilizată mai rapid și prin folosirea căruia obțineți beneficii suplimentare. În prezent, puteți utiliza contul digital eSky numai după ce primiți un mesaj de la noi, cu opțiunea de a alege această formă de rambursare.
Aflați mai multe despre portofelul eSky - aici.
Recent, multe țări au schimbat regulile de călătorie și de trecere a frontierei. Aceste reguli pot influenţa documentele de care este posibil să aveți nevoie la aeroport, regulile generale pe care trebuie să le urmați după sosire și / sau incapacitatea temporară de a călători în anumite țări. Pentru a afla mai multe despre informațiile actuale sau viitoare și despre cum să vă planificați călătoriile calm și în siguranță, consultați site-ul web cu toate regulile și documentele cerute de diferite țări - aici.
Reţineţi! Înainte de a începe o călătorie, citiți anunțurile oficiale ale autorităților din țara pe care urmează să o vizitați.
Testul pentru COVID-19 înainte de călătorie și prezentarea rezultatului negativ după sosire sunt solicitate de unele țări. Pentru a afla dacă aveți nevoie de test și de prezentarea rezultatului, vă rugăm să verificați regulile de călătorie și de trecere a frontierei - aici.
În această perioadă ne puteți contacta prin intermediul formularul de contact. Dacă doriți să:
vă recomandăm să verificați aceste informații în detaliile rezervării din contul dvs. eSky.
De asemenea, ne puteți contacta și telefonic la numărul de telefon menționat în biletul dvs.. Serviciul Clienți este disponibil de luni până vineri în intervalul orar 09:00-17:00.
Reţineţi! În cazul ȋn care călătoria dumneavoastră va începe mai târziu de 2 săptămâni, vă rugăm să așteptați înainte de a ne contacta.
Suma rambursării acordate este la latitudinea companiei aeriene și include serviciile prezente ȋn politica sa de rambursare. Această sumă nu include taxa pentru servicii și serviciile suplimentare achiziționate de pe eSky, care au fost prestate chiar dacă zborul a fost anulat.
În unele cazuri, companiile aeriene vor rambursa rezervările anulate în plăți separate, de exemplu pentru anumiţi pasageri, dacă rezervarea a constat din bilete pentru un grup de persoane sau a inclus servicii suplimentare oferite de compania aeriană, precum bagaje adiţionale, rezervarea locurilor etc.
Ce este inclus în valoarea rambursării? Aflați mai multe >>
Link-ul către formularul de check-in online se află în biletul dumneavoastră, în secțiunea „Pregătiți-vă pentru check-in”. Îl puteți găsi și ȋn contul dumneavoastră eSky.
De asemenea, cu 7 zile înainte de plecare veţi primi din partea noastră un e-mail ca să vă reamintim să adăugaţi informațiile necesare pentru check-in împreună cu un link către formular.
Dacă aveți bilet pentru zborul dumneavoastră Ryanair fără serviciul suplimentar de check-in online, vă rugăm să accesați site-ul web al companiei aeriene și să vă conectați, utilizând aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o în timpul procesului de rezervare inițială pe eSky. Toate e-mailurile despre rezervare și check-in online vă vor fi trimise direct de către compania aeriană.
Check-in-ul online vă permite să pregătiți cărţile de îmbarcare, oferindu-vă astfel acces la îmbarcarea în avion. Când zburați cu companii aeriene low-cost populare (precum Ryanair, Wizz Air, Laudamotion), este necesar să aveți cartea de îmbarcare imprimată. Fără o carte de îmbarcare imprimată, vi se poate refuza îmbarcarea sau trebuie să plătiți o taxă suplimentară la aeroport. Procedurile de check-in online pot varia în funcție de compania aeriană.
Dacă achiziționați un bilet de la Ryanair, trebuie să faceți personal check-in-ul online pe site-ul companiei aeriene. Pentru a face acest lucru, utilizați adresa de e-mail furnizată în timpul procesului de rezervare inițială pe eSky. Toate e-mailurile despre rezervare și check-in online vă vor fi trimise direct de către compania aeriană. Totuşi, dacă achiziționați serviciul de check-in online în timpul procesului de rezervare pe eSky, procesul de check-in online va arăta după cum urmează.
Atunci când cumpărați bilete de la alte companii aeriene şi vă solicită să faceți check-in-ul online, nu trebuie să vă faceți griji - eSky ȋl va efectua în numele dumneavoastră. În unele cazuri, vom avea nevoie de datele dumneavoastră și ale celorlalți pasageri cu care intenționați să călătoriți.
Rețineți! În cazul în care călătoria dumneavoastră este compusă din mai multe zboruri, cărțile de îmbarcare vor fi trimise în e-mail-uri separate - cu 48 până la 8 ore înainte de fiecare zbor.
Dacă aveți biletul pentru un zbor Ryanair și ați cumpărat serviciul suplimentar de check-in online de la eSky, nu trebuie să vă faceți griji. Întregul proces e aşa cum am descris în subiectul anterior - „Check-in-ul online pas cu pas”.
Dacă nu ați cumpărat serviciul suplimentar de check-in online de la eSky, trebuie să faceți check-in online pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, conectați-vă folosind adresa de e-mail pe care ați utilizat-o în procesul de rezervare inițială pe eSky și furnizați toate datele necesare. Compania aeriană vă va trimite cartea de îmbarcare, împreună cu informații despre modul de utilizare. Reţineţi că Ryanair permite check-in-ul online cu 48 de ore până la 2 ore înainte de zbor.
Este posibil ca unele dintre companiile aeriene cele mai populare să nu accepte cărțile de îmbarcare în format PDF afișate pe ecranul unui smartphone sau al altor dispozitive mobile. Prin urmare, ca să fiți siguri că vă veți îmbarca fără probleme, vă recomandăm să imprimați toate cărțile de îmbarcare pe care le veți primi.
Cartea de îmbarcare imprimată garantează că vă veți îmbarca în avion.
Trimitem cărțile de îmbarcare pe adresa de e-mail furnizată în timpul rezervării cu 48 până la 8 ore înainte de ora zborului. În cazul în care călătoria dumneavoastră este compusă din mai multe zboruri,cărțile de îmbarcare vor fi trimise în e-mail-uri separate - cu 48 până la 8 ore înainte de fiecare zbor.
Exemplul nr. 1
Dacă zburați:
Veți primi biletele de îmbarcare:
Exemplul nr. 2
Dacă zburaţi:
Veţi primi biletele de ȋmbarcare:
Dacă zborul dumneavoastră este programat ȋn mai puţin de 8 ore şi nu aveţi e-mail-ul cu cărțile de ȋmbarcare, verificaţi căsuța SPAM și adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în timpul rezervării. Este posibil ca acestea să fi fost trimise la o altă adresă de e-mail pe care o aveţi.
Atenţie! În cazul zborurilor pentru care sunt necesare informaţii adiţionale pentru check-in, cărțile de ȋmbarcare vor fi trimise doar după ce aţi furnizat aceste informaţii. Dacă rezervarea dumneavoastră include mai mulţi pasageri, asiguraţi-vă că aţi furnizat informaţiile complete pentru fiecare dintre ei.
Nu găsiţi e-mailul cu cărțile de ȋmbarcare sau link-ul către formularul de check-in? Contactaţi-ne
Dacă este afișat un mesaj de eroare în timpul completării datelor pasagerilor în formularul de check-in sau pe durata efectuării check-in-ului, este necesar să ne informați imediat despre această situație.
Doriți să raportați apariția unei probleme la realizarea check-in-ului? Contactați-ne!
Bagajele înregistrate (de cală) pot fi achiziționate în timpul procesului de rezervare sau adăugate ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de zbor.
Exemple de opțiuni posibile în funcție de linia aeriană ce urmează sa opereze zborul:
Ryanair (preț segment zbor/pasager):
Wizz Air (preț segment zbor/pasager):
Alte companii aeriene – [aici]
*Tarifele sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile exemplificate sunt orientative.
Doriți să aflați dacă puteți adăuga bagaj de cală la rezervare? Verificați secțiunea cu detaliile rezervării din contul dumneavoastră eSky.
Doriți să adăugați bagaje la rezervarea dvs.? Contactați-ne!
Companiile aeriene au ȋn vedere două tipuri de bagaje – bagajul de mână (bagaj la bord) sau bagajul ȋnregistrat (bagajul de cală).
Bagajul de mână poate fi luat la bordul avionului şi ţinut ȋn compartimentul de deasupra scaunelor gratuit sau ȋn schimbul unei taxe adiţionale (ȋn funcţie de tipul de tarif pentru bilet şi de compania aeriană). Totuşi, trebuie să reţineţi că, din cauza măsurilor de siguranţă, obiectele care pot fi transportate ȋn bagajul de mână sunt strict restricţionate prin lege. Aceeaşi lege determină, de exemplu, cantitatea de lichid permisă ȋn bagajul de mână. În plus, trebuie să reţineţi şi că fiecare companie aeriană are propriile reguli stricte privind dimensiunea şi greutatea bagajelor.
Bagajul ȋnregistrat (de cală) este bagajul ale cărui greutate şi dimensiuni sunt mai mari decât ale bagajului de mână. În cazul companiilor aeriene low-cost (precum Ryanair, Wizz Air şi Easy Jet) se aplică ȋntotdeauna o taxă adiţională, ȋn timp ce pentru companiile de linie, bagajul de cală poate fi inclus ȋn preţul biletului. Totodată, regulile permit transportul ȋn bagajul de cală a unor bunuri sau obiecte care nu pot fi transportate ȋn bagajul de mână. Bagajul de cală este recomandat pentru călătoriile mai lungi. La fel ca ȋn cazul bagajului de mână, dimensiunile şi greutatea bagajului de cală sunt strict determinate de către companiile aeriene. Bagajul de cală trebuie ȋntotdeauna ȋnregistrat la aeroport, la ghişeele de check-in desemnate ale companiilor aeriene, ȋnainte de a vă prezenta pentru controlul de securitate.
Verificaţi ce puteţi transporta ȋn bagajul de mână şi ȋn bagajul de cală! - [aici]
Îmbarcarea prioritară este un serviciu care permite unui pasager să aştepte ȋmbarcarea ȋntr-un rând de persoane prioritar.
Unele dintre companiile aeriene low-cost populare (precum Ryanair şi Wizz Air) includ ȋn serviciul de ȋmbarcare prioritară, pe lângă ȋmbarcarea rapidă, şi opţiunea de a avea un bagaj de mână adiţional. Totuşi, aceasta nu este o regulă, aşa că de fiecare dată când doriţi să achiziţionaţi serviciul de ȋmbarcare prioritară, verificaţi ce include.
Doriţi să adăugaţi serviciul de ȋmbarcare prioritară la rezervarea dumneavoastră? Contactaţi-ne
Limitele pentru bagaj sunt stabilite de către fiecare companie aeriană astfel că cel mai bine este să vă asiguraţi ce fel de bagaj puteţi lua cu dumneavoastră ȋnainte să achiziţionaţi biletul.
Informaţiile despre numărul de bagaje permis, greutatea şi dimensiunea acestora sunt disponibile ȋn timpul procesului de rezervare - ȋn formularul de rezervare şi apoi pe biletul pe care ȋl primiţi din partea noastră.
Totodată, informaţiile despre bagaje specifice fiecărei companii aeriene pot fi găsite pe website-ul nostru.
Contul dumneavoastră eSky este locul în care puteți verifica detaliile zborurilor și a rezervărilor dumneavoastră hoteliere, le puteți edita cu ușurință și efectua check-in-ul online. În plus, datorită contului dumneavoastră eSky, puteți achiziţiona servicii suplimentare precum:
Contul dumneavoastră vă permite să verificați informațiile despre viză și să o achiziționați dacă este necesar. De asemenea, puteți verifica regulile de călătorie în țara pe care intenționați să o vizitați. Există totodată o opțiune excelentă pentru persoanele care caută zboruri ieftine - în contul dumneavoastră aveţi posibilitatea să gestionați alertele de prețuri cu eSky.
Doriți să aflați mai multe despre contul dumneavoastră? Citiți acest articol.
Pentru a vă conecta la contul dumneavoastră eSky sau pentru a crea unul - clic aici.
Confirmarea rezervării este trimisă pe adresa de e-mail după finalizarea procesului de rezervare şi plata biletelor. Dacă nu găsiţi informaţii din partea noastră ȋn Inbox, verificaţi căsuţa SPAM şi asiguraţi-vă că adresa de e-mail furnizată ȋn timpul procesului de rezervare este corectă. Totodată, puteţi folosi un formular de contact special pentru a retrimite confirmarea rezervării pe adresa dumneavoastră de e-mail.
De asemenea, puteţi verifica stadiul rezervării ȋn contul dumneavoastră eSky, ȋn secţiunea „Rezervările mele”, sau accesând acest link (după ce furnizaţi numărul rezervării şi adresa de e-mail utilizată).
Puteți găsi numărul de rezervare în secțiunea cu detalii despre rezervare din contul dumneavoastră eSky. De asemenea, acesta se află în e-mailul trimis la adresa pe care ați furnizat-o în timpul efectuării rezervării. Dacă pierdeți numărul de rezervare sau nu l-ați primit de la noi, puteți utiliza un formular de contact special pe site-ul nostru web, unde vom retrimite e-mailul cu detaliile rezervării.
Dacă aveţi siguranţa că adresa de e-mail utilizată la efectuarea rezervării este incorectă, de ex. o literă greşită, vă rugăm să accesați contul dumneavoastră eSky de unde puteți schimba singuri detaliile. Dacă nu aveți încă un cont, îl puteți crea și apoi importa toate rezervările.
De asemenea, puteți utiliza link-ul către formularul de mai jos ca să ne trimiteți informațiile referitoare la rezervarea dumneavoastră - numele și prenumele, data și ruta de zbor. Consultanții noștri vă pot solicita detalii suplimentare pentru a verifica cererea. Pentru a economisi timp, vă recomandăm să utilizați contul dumneavoastră eSky pentru a edita și corecta singuri detaliile.
Doriţi să raportaţi o greşeală privind adresa dumneavoastră de e-mail? Folosiţi formularul de contact
Serviciul de îmbarcare prioritară poate fi achiziționat în timpul procesului de rezervare sau adăugat ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de ora programată de decolare a zborului.
Atenție! Serviciul de îmbarcare prioritară este limitat la un număr maxim de pasageri pe zbor și este posibil ca în anumite situații să fie indisponibil.
Exemple de opțiuni posibile în funcție de linia aeriană ce urmează sa opereze zborul:
Ryanair (tarif pe segment de zbor/pasager):
Wizz Air (tarif pe segment de zbor/pasager):
*Tarifele sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile exemplificate sunt orientative.
Doriți să adăugați serviciul de îmbarcare prioritară? Contactați-ne!
Sistemele de rezervare ale companiilor aeriene alocă în mod aleatoriu locurile în avion. În cazul unei rezervări pentru mai mulți pasageri, transportatorii aerieni nu alocă locuri alăturate persoanelor care călătoresc împreună (singura excepție de la această regulă este constituită de situația în care un copil călătorește cu un însoțitor). Pentru a evita acest inconvenient, vă recomandăm să achiziționați serviciul de alegere a locului.
Serviciul poate fi cumpărat în timpul procesului de rezervare (opțiune valabilă doar pentru anumite companii aeriene) sau contactându-ne prin intermediul formularului de contact (linkul de mai jos).
Rezervarea unui loc este un serviciu contra cost, iar tariful acestuia depinde de fiecare companie aeriană și de tipul locului ales. În urma primirii solicitării dvs., consultanții noștri vă vor trimite informații cu privire la disponibilitatea și tariful pentru locurile preferate.
Tariful serviciului poate varia între 4,5 EUR și 26 de EUR pentru fiecare persoană și pentru fiecare segment de zbor.*
Atenție! Numărul locurilor libere din avion se modifică în mod dinamic, iar locurile cerute pot fi indisponibile.
* Tarifele sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile exemplificate sunt orientative.
Doriți să achiziționați serviciul de alegere a locului? Contactați-ne!
Puteţi plăti rezervarea eSky cu un card bancart sau prin transfer bancar. Metoda de plată este aleasă ȋn timpul procesului de rezervare.
Pentru că tariful biletelor este garantat doar când plătiţi, vă recomandăm să efectuaţi plata cu un card bancar. Pre rezervarea biletelor folosind metoda de plată prin transfer bancar poate duce la un preţ mai mare având ȋn vedere schimbarea dinamică a tarifelor cauzată de politicile companiei aeriene şi modificarea disponibilităţii locurilor ȋn avion.
În cazul celor mai multe dintre companiile aeriene low-cost (inclusiv Ryanair, Wizz Air, easyJet, Laudamotion) returnarea biletului nu este acceptată. Companiile aeriene stipulează în condițiile de rezervare faptul că biletele sunt nerambursabile.
În cazul companiilor aeriene de linie (de ex: Tarom, Lufthansa, Air France), posibilitatea și regulile de returnare a biletului sunt specificate în condițiile tarifare.
Sunteți în imposibilitatea de a călători și doriți să trimiteți o cerere de rambursare? Contactați-ne!
Dacă doriţi să vă anulaţi rezervarea la hotel, trebuie să vă asiguraţi că rezervarea dumneavoastră permite această operațiune şi să verificaţi care sunt condiţiile unei eventuale anulări.
Informaţiile despre anularea unei rezervări hoteliere pot fi găsite pe website-ul nostru, ȋn descrierea camerelor, şi ȋn e-mail-ul de confirmare a rezervării.
Important! Trebuie să verificați dacă toate condiţiile specifice unei rezervări permit rambursarea.
Pentru a anula o rezervare la hotel, trebuie să vă conectați ȋn contul dumneavoastră şi să alegeţi rezervarea dorită sau să verificaţi statusul călătoriei dumneavoastră şi să alegeţi opţiunea: Anulare rezervare
Dacă o companie aeriană modifică ora programată de decolare a zborului, vă vom informa imediat ce primim notificarea oficială din partea companiei aeriene. Informarea despre schimbarea survenită va fi comunicată la adresa de e-mail furnizată de dvs. în timpul procesul de rezervare.
Atenție! Vă vom trimite un bilet nou cu datele de călătorie actualizate la adresa de e-mail furnizată în timpul procesului de rezervare.
Posibilitatea schimbării datei călătoriei depinde de compania aeriană. Unele dintre companiile aeriene low-cost permit modificarea datei în schimbul unei taxe suplimentare (în funcție de transportatorul aerian, valoarea poate ajunge până la 180 EUR). Unele companii aeriene de linie oferă un astfel de serviciu numai pentru anumite tarife în funcție de permisivitatea acestora.
Taxa pentru schimbarea datei este percepută pentru fiecare pasager și pentru fiecare segment de zbor. Adițional taxei de modificare se pot adăuga eventuale diferențe de tarif între costul biletului inițial și costul biletului pentru noua dată de călătorie.
Companiile aeriene nu returnează diferența rezultată, în situația în care prețul biletului nou este mai mic decât cel al biletului achiziționat inițial.
În unele cazuri, eSky percepe o taxă de agenție în vederea procesării unei modificări a biletului, această taxă fiind inclusă în prețul total pentru modificare. Taxa este percepută pentru fiecare pasager care modifică biletul.
În cazul ȋn care doriți să aflați dacă este posibil să modificați data zborului, accesați secțiunea de rezervări a contul dumneavoastră eSky și alegeți opțiunea „Schimbaţi data zborului”.
Doriți să schimbați data călătoriei dvs.? Contactați-ne!
Majoritatea companiilor aeriene nu permit schimbarea datelor de identificare a pasagerilor. În anumite situații excepționale este posibil să corectați datele eronate însă tariful perceput pentru astfel de modificări depinde de politica liniei aeriene respective.
Orice informație incorectă cu privire la pasageri, cum ar fi:
trebuie comunicate imediat. Consultanții noștri vor verifica posibilitatea de a corecta erorile menționate mai sus, vă vor informa despre taxele posibile aplicabile pentru modificare și vor contacta companiile aeriene pentru corectarea datelor din bilet.
Atenție! Lipsa caracterelor speciale sau a diacriticelor (de ex: č, é, ö, ă, ș, ț, î, â), precum și a spațiilor și cratimelor în compunerea numelor de familie existente pe bilet nu constituie o eroare. Companiile aeriene nu utilizează astfel de caractere.
Doriți să corectați datele pasagerului existente pe bilet? Contactați-ne!
Factura fiscală urmează să fie emisă şi trimisă la adresa de e-mail furnizată ȋn timpul procesului de rezervare până ȋntr-a 15-a zi a lunii următoare achiziției biletului.
Exemplu: Dacă biletul a fost achiziţionat ȋn Iunie, factura va fi trimisă cel mai târziu până pe 15 Iulie.
Schimbarea datelor cumpărătorului (nu ale pasagerului!) este posibilă cu până la 30 de zile după achiziționarea biletului. eSky permite modificarea datelor:
Nu este posibil să schimbați datele furnizate de o companie cu datele altei companii sau ale companiei cu ale unei persoane fizice.
Doriți să modificați datele cumpărătorului de pe factură? Contactați-ne!
Stadiul plăţii este trimis ȋmpreună cu e-mailul de confirmare a rezervării. Dacă plătiţi cu un card bancar sau prin transfer bancar online, vă trimitem e-mail-ul de confirmare a rezervării ȋmpreună cu o informare despre efectuarea cu succes a plăţii. Clienții care aleg opţiunea tradiţională de transfer bancar vor primi informaţii despre rezervarea în avans a biletului şi despre plata ȋn aşteptare. Vă vom trimite confirmarea finală a rezervării doar după ce plata a fost înregistrată cu succes ȋn contul nostru.
Doriţi să verificaţi dacă plata dumneavoastră a fost efectuată cu succes? Verificaţi stadiul plăţii ȋn contul dumneavoastră, ȋn secţiunea ”Rezervările mele” sau accesând acest link.
Având în vedere că tranzacția de cumpărare este procesată în sistem internațional, reglementările legale impun introducerea pe factură a ambelor sume. Una dintre ele este valoarea sumei în care a fost achiziționat serviciul, iar cealaltă valoare reprezintă echivalentul în EUR la cursul BNR din ziua facturării.
Aveți întrebări cu privire la alte detalii ale facturii? Contactați-ne!
Program Serviciu Clienţi:
Luni - Vineri: 08:00 - 22:00 ,
Sâmbătă: 10:00 - 18:00 ,
Duminică: 10:00 - 18:00
Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
