-
§ 1. INFORMAȚII GENERALE
- Termenii și Condițiile prezente specifică regulile de utilizare a “Sistemului de Rezervare” pentru serviciile oferite terților prin intermediul site-ul www.eSky.md și a Call Center-ului, acestea incluzând rezervarea și achiziționarea de: bilete de avion, asigurări de călătorie, servicii hoteliere, pachete turistice, zboruri charter, bilete de tren și alte servicii puse la dispoziție prin Sistemul de Rezervare.
- Administratorul Sistemului de Rezervări de zboruri este societatea eSky.pl Spółka Akcyjna, cu sediul la Katowice (40-265), str. Murckowska, nr. 14A, înregistrat în Registrul Antreprenorial de pe lângă Tribunalul Districtual Katowice-Wschód din Katowice, Divizia Comercială a 8-a a Registrului Judiciar Național sub numărul KRS 0000383663, având codul de identificare fiscală 9481987199, REGON 670140736, cu un capital social de 1 019 525,60 PLN, plătit integral, fiind plătitor de Taxa pe Valoare Adăugată, denumit în continuare eSky.
- Utilizarea serviciilor oferite prin Sistemul de Rezervare și Call Center (la numerele de telefon disponibile prin intermediul site-ul www.eSky.md) necesită acceptarea tuturor dispozițiilor Termenilor și Condițiilor prezente. Acceptarea constituie o declarație de intenție și creează obligații juridice între Utilizator și Furnizorul de Servicii eSky.
- Utilizatorul are dreptul de a copia, reproduce și salva conținutul acestor Termeni și Condiții, în mod gratuit, fără a avea dreptul să îl distribuie în scop comercial.
- Denumirile comerciale, numele, descrierile și mărcile prezentate pe www.eSky.md sunt protejate prin lege. Fiecare Utilizator este obligat să se abțină de la orice fel de acțiuni care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale persoanelor care au dreptul la aceste nume, descrieri și mărci comerciale.
- Dacă nu se specifică altfel, toate drepturile de autor asupra textelor, imaginilor, fotografiilor și altor materiale prezentate pe www.eSky.md aparțin eSky. Toate mărcile ȋnregistrate care nu aparțin eSky sunt utilizate doar în scop informativ și aparțin respectivilor proprietari.
- Orice reproducere, modificare și transmitere (fie electronică sau în alt mod), precum și duplicarea, utilizarea și distribuirea materialelor prezentate pe www.eSky.md sunt permise numai dacă proprietarul lor și-a dat acordul. Informațiile disponibile pe paginile acestui site pot fi utilizate numai conform legii.
- Fiecare Utilizator își asumă respectarea Termenilor și Condițiilor prezente, din momentul în care efectuează acțiuni ce au ca scop utilizarea Sistemul de Rezervare.
- Utilizatorul poate folosi Sistemul de Rezervare dacă dispozitivul sau sistemul IT pe care îl utilizează îndeplinește cerințele tehnice minime indicate mai jos:
- calculator, dispozitiv portabil sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet;
- acces la email și o adresă de email activă;
- browser web actualizat, precum Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
- acceptarea cookie-urilor și a suportului Javascript în browser-ul web;
- o aplicație care vă permite să deschideți documente ȋn format PDF
- viteză de transfer a datelor minim 3G.
- Rezervarea și achiziționarea de servicii specifice disponibile prin intermediul Sistemului de Rezervare reprezintă o tranzacție individuală efectuată de către Utilizator, de fiecare dată când acesta accesează sistemul și subiectul termenilor și condițiilor specificate de fiecare alta terță parte implicate în proces. Achiziționarea fiecărui serviciu are loc prin respectarea prevederilor termenilor și condițiilor specifice pentru fiecare serviciu disponibil prin intermediul Sistemului de Rezervare.
- Datorită diferențelor dintre termenii și condițiile tarifare ale transportatorilor aerieni, se recomandă sosirea la aeroport cu cel puțin 3 ore înainte de ora de plecare a zborului pentru a evita apariția unor dificultăți organizatorice în furnizarea serviciului.
- Luarea la cunoștință a condițiilor tarifare ale operatorului aerian, obținerea de informații de la o anumită companie aeriană sau entitate care furnizează servicii Utilizatorului, precum și prestarea de servicii reglementate de către acest regulament pot necesita comunicarea în limba engleză.
- Fiecare Utilizator are opțiunea de a ȋnregistra un cont eSky care va permite utilizarea unor funcționalități suplimentare şi care facilitează achiziționarea serviciilor oferite pe www.eSky.md („Contul dumneavoastră”).
- Înregistrarea are loc prin completarea formularului de înregistrare disponibil pe www.eSky.md (după furnizarea adresei de email și a parolei), autentificarea prin serviciul Google, aplicația Facebook sau selectând opțiunea de creare a unui cont în timpul procesului de rezervare. Pentru a activa Contul dumneavoastră folosind o adresă de email/parolă este necesar ca Utilizatorul să facă clic pe linkul de activare trimis automat de eSky la adresa de email furnizată. Înregistrarea contului prin utilizarea Google și Facebook nu necesită o confirmare suplimentară a activării.
- Conectarea la Contul dumneavoastră se face prin introducerea adresei de email (autentificare) și a parolei furnizate în timpul înregistrării contului prin formularul de ȋnregistrare.
- Parola furnizată în timpul înregistrării Utilizatorului poate fi schimbată după autentificarea în cont. Nu este posibilă modificarea adresei de email furnizată la autentificare.
- Contul dumneavoastră poate fi şters prin emiterea unei comenzi adecvate, disponibilă în setările prezente ȋn Contul dumneavoastră.
- eSky are dreptul de a şterge imediat Contul dumneavoastră în cazul unei încălcări grave a Termenilor și condițiilor sau al furnizării de conținut ilegal sau de date false/neadevărate în timpul procesului de înregistrare.
-
§ 2. DEFINIȚII
- Sistem de Rezervare – o platformă de gestionare a proceselor de tranzacționare disponibile prin intermediul site-ului www.eSky.md și a Call Center-ului, care îi permite Utilizatorului, următoarele:
- căutarea de zboruri interne și internaționale între oricare două orașe, vizualizarea prețului acestor zboruri și achiziționarea de bilete de avion,
- vizualizarea de prețuri și achiziționarea de asigurării de călătorie,
- căutarea și solicitarea de servicii hoteliere în orice oraș (național și în străinătate), în orice interval de timp,
- căutarea de conexiuni feroviare interne și internaționale pe orice rută feroviară, evaluarea acestor conexiuni și achiziționarea unui bilet de tren,
- personalizarea sugestiilor pentru serviciile menționate la punctele a-d, datorită unui Sistem de Informare a Utilizatorului bazat pe geolocație (prin identificarea adresei IP a unui computer și a datelor de navigare ale acestuia).
- utilizarea de alte servicii oferite de entități cărora eSky le furnizează servicii de închiriere de spațiu publicitar pe site, așa cum este menționat la secțiunea §17 a Termenilor și Condițiilor prezente.
- Utilizator– orice persoană fizică, juridică sau organizație fără personalitate juridică, care are capacitatea legală conform legislației în vigoare, care utilizează Sistemul de Rezervare sau Call Center.
- Plătitor – orice persoană fizică, juridică sau organizație fără personalitate juridică, care are capacitatea conform legislației în vigoare, care utilizează Sistemul de Rezervare sau Call Center și efectuează plăți sau se obligă să efectueze astfel de plăți.
- Call Center – o unitate responsabilă pentru contactul cu Utilizatorul sau Plătitorul, ca parte a prestării serviciilor furnizate prin intermediul www.eSky.md, în condițiile și în domeniul de aplicabilitate specificat în Termeni și Condiții.
- Furnizor – un prestator de servicii oferite către Utilizator prin intermediul site-ul www.eSky.md.
- Prestator de servicii – o entitate care prestează servicii specificate în Termeni și Condițiile prezente, către un Utilizator prin intermediul eSky, al Sistemul de Rezervare sau direct, în funcție de natura serviciilor.
- Servicii hoteliere – servicii de cazare constând în cazare în alte scopuri decât cele rezidențiale, care nu constituie un element inseparabil de transportul Utilizatorilor,
- Operator de transport aerian – o entitate care deține un certificat valid (certificat de concesiune, licență) care desfășoară activități care includ transportul aerian și servicii ce intră sub incidența Termenilor și Condițiilor prezente.
- Bilet de avion – un document emis prin intermediul Sistemului de Rezervare sau al Call Center-ului, care permite utilizarea serviciului de transport aerian.
- Termenii și condițiile tarifului – termeni și condiții de rezervare referitoare la utilizarea unui bilet de avion anumit, incluzând, dar fără a se limita la: condițiile de returnare ale biletului de avion, mărimea bagajului.
- Adresă de e-mail/ e-mail – o adresă de poştă electronică, activă şi corectă a Utilizatorului.
- Formular de date cu caracter personal – un formular utilizat de către Utilizator pentru a transmite datele personale cu caracter personal, cu scopul autorizării Utilizatorului de a folosi serviciilor furnizate de către eSky, transferate și prelucrate în condițiile specificate la secțiunea Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ului www.eSky.md.
- Companii aeriene low-cost – anumite companii aeriene care fac obiectul unor reglementări definite în mod corespunzător în conformitate cu secțiunea §14.
- Taxă de serviciu – o taxă nerambursabilă percepută de către eSky sau de către Prestatorul de Servicii, ca parte a serviciilor oferite Utilizatorului, în funcție de tipul și natura serviciilor prestate, în concordanță cu domeniul de aplicare specificat în Termenii și Condițiile prezente.
- Instrument de plată – un dispozitiv personalizat sau un set de proceduri agreate între Utilizator și Prestatorul de Servicii și care este utilizat de către Utilizator sau Plătitor pentru a emite un ordin de executare a unei operațiuni de plată.
- Card bancar – un instrument de plată care permite efectuarea de plăți sau depozite, transfer sau retragere de numerar, utilizând o entitate specializată.
- Sistem de Rezervare – o platformă de gestionare a proceselor de tranzacționare disponibile prin intermediul site-ului www.eSky.md și a Call Center-ului, care îi permite Utilizatorului, următoarele:
-
§ 3. RĂSPUNDEREA UTILIZATORULUI ÎN CAZUL FOLOSIRII SISTEMULUI DE REZERVĂRI
- Utilizatorul confirmă că are capacitatea juridică deplină să întreprindă acțiuni juridice și de a încheia angajamente juridice.
- Utilizatorul se obligă să utilizează Sistemul de Rezervare pentru a căuta rezervări de bilete de avion, a achiziționa bilete de avion, precum și de a rezerva și achiziționa alte servicii disponibile menționate în Termeni și Condiții, exclusiv în conformitate cu legile în vigoare.
- Este interzis Utilizatorului să furnizeze conținut ilegal sau ofensator, precum și să întreprindă acțiuni care contravin prevederilor legii aplicabile, Termenilor și Condițiilor, precum și obiceiurilor și principiilor de conviețuire socială adoptate în acest sens ori care pot cauza perturbarea sau deteriorarea Sistemului de Rezervare și încălcarea drepturilor terților atunci când utilizează Sistemul de Rezervare.
- Utilizatorul căută servicii care vor fi rezervate utilizând propriul nume de familie și efectuează plăți pentru biletele de avion și/sau alte servicii folosind propriul card de plată. Orice căutare de servicii utilizând numele altor persoane sau sub nume fals și folosirea cardurilor altor persoane sau a unor carduri false în vederea efectuării plăților pentru bilete de avion rezervate și/sau alte servicii sunt raportate imediat către autoritățile competente de aplicare a legii.
- Utilizatorul este titularul unor documente corespunzătoare și valabile care permit punerea în aplicare prin intermediul Sistemului de Rezervare sau al Centrului de Servicii pentru Clienți, fie pentru șederea în țara de implementare a acestor servicii, acestea fiind în special o carte de identitate valabilă, un pașaport valabil, vize necesare și alte documente care pot fi solicitate în funcție de domeniul de aplicare al serviciilor prestate. De asemenea, utilizatorului i se poate cere să revizuiască informațiile referitoare la viză și condițiile lingvistice, disponibile la www.eSky.md.
- Utilizatorul se obligă să verifice toate informațiile necesare menționate prin intermediul Sistemului de Rezervare sau a Call Center-ului, incluzând, printre altele, informații legate de sănătate publică, riscul de atac terorist și cerințele medicale privind prestarea serviciilor.
- eSky nu este răspunzător dacă Utilizatorul nu deține asupra sa documentele corespunzătoare, specificate mai sus, inclusiv o viza de intrare sau tranzit, necesară într-o țară unde serviciile sunt furnizate sau în care Utilizatorul efectuează un transfer, precum și pentru neîndeplinirea obligațiilor descrise la punctul 5, de mai sus. Orice informație este disponibilă Utilizatorului prin intermediul Sistemului de Rezervare sau Call Center-ului, al site-ului www.eSky.md și Ministerului Afacerilor Externe.
- În timpul procesului de rezervare a serviciilor, Utilizatorul este obligat să introducă date adevărate și actuale la momentul procesului de rezervare. eSky nu va fi responsabilă pentru inexactitatea informațiilor introduse de Utilizator în timpul procesului de rezervare a serviciilor.
- La utilizarea serviciilor disponibile prin intermediul Sistemului de Rezervare, Utilizatorul poate fi expus la amenințări speciale legate de utilizarea serviciilor electronice, precum: posibilitatea accesului neautorizat al unei persoane la datele transmise prin rețea sau stocate pe computere sau dispozitive mobile conectate la rețea, afectarea integrităţii datelor, care poate cauza în special pierderea acestora, modificarea neautorizată sau împiedicarea utilizării serviciilor oferite.
-
§ 4. LIMITAREA RĂSPUNDERII
- ESky informează că, odată cu afișarea rezultatelor căutării, alte oferte ale unui serviciu similar furnizat de o terță parte, diferite de afișarea anterioară, pot apărea în Sistemul de Rezervare sau în alte sisteme de căutare pentru rezervări de bilete și servicii. Afișarea unui rezultat de căutare, exceptând situația în care oferta afișată este confirmată imediat prin efectuarea rezervării și a plății acesteia în Sistemul de Rezervare, nu permite Clientului să depună o plângere împotriva afișărilor intermediare în vederea încheierii contractului pentru achiziționarea de bilete sau de alte servicii furnizate de entități, care oferă servicii comandate prin intermediul Sistemului de Rezervare sau prin alte sisteme de căutare a biletelor și serviciilor de rezervare.